產(chǎn)品介紹：

400是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。可以轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)任何20部固話和手機(jī)，可支持幾十部電話，可以 轉(zhuǎn)接116114、118114等特服電話。是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的接聽號(hào)碼，在全國(guó)任何范圍內(nèi)，只需撥打"4006xxxxxx"號(hào)碼，不需加 撥區(qū)號(hào)，均無需支付長(zhǎng)途話費(fèi)，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性、規(guī)范性、方便性，提升企業(yè)形象。

功能介紹：

彩鈴

個(gè)性化彩鈴是企業(yè)的名片，用來代替單調(diào)鈴音。客戶撥通400電話后，會(huì)聽到如下語音： “您好！歡迎致電XX公司。本公司主要經(jīng)營(yíng)XXXX；電話正在接通中，請(qǐng)稍候?！焙?jiǎn)短的語音，在問候客戶的同時(shí)，介紹了公司的基本信息。 您只需要將所要錄制的信息提供給我們，就會(huì)有相關(guān)播音員為您錄制彩鈴。

 座席介紹：

“工號(hào)XX號(hào)客服為您服務(wù)?！笨蛻魜黼娹D(zhuǎn)接客服時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放以上語音。各大電話咨詢平臺(tái)12580、10010等客服中心都設(shè)有此功能。規(guī)范化服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起；能夠有效提升企業(yè)形象。

通話錄音：

來電接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄制全程來電。通話錄音，是企業(yè)監(jiān)管客服工作質(zhì)量、分析問題的重要依據(jù)；同時(shí)也可以為處理客戶糾紛和投訴提供依據(jù)。通話錄音是企業(yè)管理質(zhì)量提升的有力保證。

滿意度調(diào)查：

“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”、“感謝您的評(píng)價(jià)！謝謝來電！再見！”。 客戶咨詢完掛斷電話之前，會(huì)聽到這樣一段語音，讓客戶對(duì)通話滿意度作出評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)自動(dòng)存檔至接聽客服的通話記錄中。滿意度評(píng)價(jià)是客服中心的做法，管理部門可以從客戶評(píng)價(jià)中分析客服人員的問題，更有效的管理團(tuán)隊(duì)。

獨(dú)立后臺(tái)：

每一位申請(qǐng)400電話的企業(yè)用戶，都會(huì)擁有一個(gè)管理后臺(tái)。企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸管理后臺(tái)查詢400電話的各項(xiàng)使用情況，視情況而設(shè)置相應(yīng)功能。管理后臺(tái)讓企業(yè)用戶更好的掌握使用自己的400電話；讓400電話發(fā)揮出大功用。

智能來電分配：

來電分配分為兩部分，“順序分配”、“循環(huán)分配”?！绊樞蚍峙洹?span style="font-family:Times New Roman">,可以保證客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。 “平均分配”,可以保證客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。 企業(yè)可根據(jù)自身情況在管理后臺(tái)自主設(shè)置。

時(shí)間策略：

時(shí)間策略基于智能轉(zhuǎn)接功能，按時(shí)段綁定座席接聽來電。如工作時(shí)間綁定客服座席接聽來電，下班時(shí)間綁定客服人員手機(jī)，夜間則綁定專值夜班客服座機(jī)。這樣可以24小時(shí)無漏接客戶來電。

套餐選擇可以根據(jù)您企業(yè)的話務(wù)量來決定，價(jià)格高的套餐，提供更優(yōu)惠的資費(fèi)。

簽訂合同：

選定號(hào)碼和資費(fèi)套餐后，即可簽訂400電話協(xié)議。附：400電話協(xié)議

在簽訂400電話合作協(xié)議的同時(shí)，還需要填寫400電話受理單，注明400電話轉(zhuǎn)接規(guī)則。附：400電話受理單

提交資料：

400電話合作協(xié)議和400電話受理單雙方簽字蓋章后，請(qǐng)?zhí)峁┥暾?qǐng)400電話的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（加蓋公章），以供備案。

預(yù)付費(fèi)用：

依據(jù)400電話合作協(xié)議約定的400電話資費(fèi)套餐預(yù)付套餐費(fèi)用。

開通時(shí)間：

普通號(hào)碼一般1個(gè)工作日即可開通，特殊號(hào)碼需要3-7個(gè)工作日方可開通。

辦理熱線：18513139081  13021192468